O setor de eventos no Brasil tem apresentado um crescimento expressivo nos últimos anos. De acordo com a ICCA (International Congress and Convention Association), o Brasil está em 7º lugar entre os países que mais recebem eventos internacionais no mundo.

Aqui, quase 90% deste mercado é formado por pequenas e médias empresas, entre as quais, um pequeno número é responsável pelos melhores eventos.  Estas que se destacam são justamente as que apostam em planejamento estratégico, excelência na prestação de serviços e atendimento personalizado.

E uma das formas de otimizar o atendimento e tornar a administração mais eficiente é investir na gestão estratégica da comunicação. Tanto entre sua empresa e clientes, quanto com fornecedores e prestadores de serviços, além da divulgação do evento na mídia para atrair o público desejado.

O SMS por seu custo baixo e sua agilidade se encaixa perfeitamente no orçamento de pequenas empresas. Ao organizar seu evento você pode enviar mensagens para fornecedores confirmando prazos de entrega de produtos, alertas para funcionários com lembretes de atividades importantes, informar inscritos sobre horários e atividades, avisar sua lista de contatos sobre eventos de sua área de interesse que estão sendo planejados entre outros usos.

Antes de qualquer envio, no entanto, é essencial ter permissão do proprietário do celular para que sua mensagem não seja considerada spam. Se usado de forma apropriada, o SMS vai tornar o processo da organização de eventos muito mais simples e eficiente além de passar credibilidade para o público.

SMS corporativo ou bulk sms é o uso das mensagens de sms para otimizar a troca de informações no ambiente corporativo, seja entre os próprios funcionários ou entre estes e parceiros, fornecedores e clientes. A inclusão desta ferramenta na comunicação de uma empresa pode ser um grande diferencial competitivo.

Um recente estudo realizado pelo Project Management Institute Brasil (PMI) concluiu que, para 76% das empresas o principal motivo do fracasso de seus projetos deve-se a falhas na comunicação . Ao elaborar uma estratégia eficiente que inclua canais de baixo custo e resposta rápida como o SMS, aumenta-se a qualidade da troca de informações e economiza-se tempo e dinheiro.

O SMS pode ser usado em todas as áreas de uma empresa, desde o setor de suporte ao departamento de contabilidade para endomarketing, ações promocionais ou marketing de relacionamento.

Alguns exemplos de usos específicos são recrutamento e seleção de novos funcionários, consulta de saldos, monitoramento de pedidos de compra, cancelamentos e atrasos de mercadoria, avaliação da  satisfação dos clientes e melhorar o controle do andamento de projetos com lembretes de prazos e reuniões.

Seja qual for o uso escolhido, o SMS corporativo agiliza a troca de informações, torna a gestão empresarial mais eficiente e aumenta a satisfação do cliente, que recebe um atendimento personalizado e passa a ter uma imagem da sua marca de profissionalismo, credibilidade e modernidade.

A partir do final dos anos 90, o uso do telefone celular tornou-se cada vez mais popular. No entanto, apenas em 2008 é que foram criadas as primeiras regulamentações sobre proibição do envio de mensagens não solicitadas.

Marcas com campanhas de marketing sem critério começaram a enviar mensagens com teor publicitário via SMS e incomodar o público com conteúdo indesejado e muitas vezes em horários inconvenientes oferecendo produtos ou serviços.

Diferente das mensagens informativas que interessam ao usuário, como as que informam a proximidade do fim de um pacote de internet, por exemplo. Estas não são consideradas SMS de propaganda e não há como evitar o recebimento.

É importante ter conhecimento das leis relativas ao envio de mensagens e do código de conduta da MMA antes de elaborar sua estratégia de SMS Marketing para evitar reclamações e até processos.

Hoje os usuários têm alguns recursos para bloquear as mensagens promocionais: recorrer à própria operadora, a Anatel ou ao Procon.

O proprietário do aparelho celular deve formalizar a reclamação na operadora e registrar o protocolo de atendimento. Se, mesmo assim, a operadora continuar enviando mensagens indesejadas, ele deve prestar queixa na Anatel. De acordo com a resolução 477 da Anatel “O usuário tem o direito ao não recebimento de mensagem de cunho publicitário da prestadora em sua Estação.”

Mas a agência constatou que os contratos das operadoras traziam esta cláusula em letras miúdas e o cliente assinava sem perceber. Agora as operadoras devem trazer esta opção em letras grandes e o contrato deve ter um local em que o consumidor escolha se deseja ou não receber sms promocionais.

Mesmo tendo assinalado esta opção no contrato, o usuário ainda pode mudar de idéia e posteriormente bloquear as mensagens promocionais. Para isso, ele precisa telefonar para a operadora e solicitar o cancelamento do envio. A operadora é obrigada a aceitar a decisão.

Em São Paulo, pode-se acessar o site do Procon-SP , informar o número do seu telefone e as empresas ficam proibidas de ligar ou mandar uma mensagem para oferecer serviços e produtos. As empresas que desrespeitarem esta regra podem levar multas que chegam a R$ 3.192.300.

Duas formas simples de prevenir problemas como estes para sua empresa são obter a autorização explícita do cliente antes do envio das suas mensagens e ainda disponibilizar de forma clara e simples uma forma de desabilitar o recebimento do SMS a qualquer momento. Você mostra uma conduta ética e ganha respeito e credibilidade.

Marketing Viral é a estratégia de marketing que usa redes sociais para gerar a propagação de uma informação de modo espontâneo. Neste tipo de ação o objetivo é que o próprio público receba uma mensagem e se encarregue de enviar para amigos e conhecidos, como uma “epidemia”.

As antigas correntes e cartas de orações já buscavam este efeito de disseminação viral. Hoje, com a Internet, iniciativas como estas encontraram o meio ideal para se potencializar. Agora com muito mais rapidez e facilidade cada um pode “contaminar” centenas de destinátarios.

O SMS é um meio de natureza viral porque o público pode encaminhar uma mensagem recebida para sua lista de contatos e ampliar o alcance desta informação. Uma mensagem ou dica vinda de um amigo tem muito mais credibilidade do que uma propaganda direta de qualquer marca.

Ao elaborar sua campanha de marketing, você pode usar o SMS e explorar seu potencial viral sugerindo aos seus destinatários que convidem amigos e conhecidos para determinado evento, por exemplo.

Uma ação de marketing viral busca criar um rumor positivo em torno de um produto ou servico, gerar curiosidade e atrair novos públicos. O maior desafio ao realizar uma campanha como esta é criar uma mensagem que seja interessante o suficiente para se espalhar por conta própria. Há muitas formas de alcançar este efeito com o uso de uma ferramenta como o SMS.

Uma das vantagens é o custo baixo e a possibilidade de conseguir publicidade grátis na mídia convencional caso a mensagem crie um boca a boca impactante.

Perceber que uma mensagem recebida gera uma possibilidade de compra e divulgação é o primeiro passo para explorar toda a potencialidade do marketing viral via SMS.

Quando se trata da área de serviços como consultórios,  salões, hotéis, clínicas, escritórios de advocacia, etc, o relacionamento com o cliente é uma peça chave, pois a mensuração do serviço é mais dificil de ser realizada que a de produto. Segundo o autor Philip Kotler, especialista em marekting, o custo para  atrair novos consumidores é cinco vezes maior que o custo de manutenção. Então vale a pena criar estratégias e investir em ferramentas que auxiliem na percepção de valor do seu serviço.

Um marketing de relacionamento bem trabalhado pode realizar exatamente esta função, aproximar a marca de seu cliente e criar um diferencial. E o envio de SMS é um recurso que se encaixa muito bem nestes objetivos.

Calcula-se que cerca de 90% dos SMS recebidos sejam lidos, além de tratar-se de um meio de comunicação direto, rápido e de baixo custo uma vez que não precisa de estrutura física e nem muito trabalho operacional.

Além disso seu uso reduz outros custos, já que substitui formas de comunicação mais caras e menos eficientes, como a própria ligação telefônica. Empresas de cobranças e call centers podem reduzir o custo com ligações telefônicas em 70% ou mais, por exemplo.

Mas a redução de custos aparece tambem de forma indireta como economia de tempo e prevenção de reclamação de clientes quando a empresa antecipa um problema, por exemplo. Ao obter resultados significativos com uso do SMS, é natural repensar a estratégia de marketing e reavaliar o uso de outras mídias de custo mais elevado.

A Mobile Marketing Association (MMA) é uma associação global sem fins lucrativos,  fundada em 2000, com sede nos Estados Unidos, criada para contribuir com o desenvolvimento sustentável do mobile marketing em todo o mundo.

A MMA tem hoje mais de 600 membros globais: agências, marcas, empresas de mídia, provedores de serviços mobile, agregadores, empresas de tecnologia, empresas de pesquisa, unidas para desenvolver o marketing através do canal móvel. Algumas companhias atuantes na MMA são a  Coca-Cola, Yahoo!, Microsoft , Unilever entre outras.

A MMA tem como objetivo educar o mercado e estabelecer práticas e linhas-mestras nacionais, internacionais para a indústria do mobile marketing.

Segundo a MMA, o respeito a privacidade do consumidor é essencial para o sucesso do marketing via celular. Por este motivo, a insituição estabeleceu uma série de padrões para proteger os usuários do recebimento de mensagens não autorizadas. Estes princípios de privacidade ajudam a conter as reações negativas dos usuários e as consequentes ações regulatórias dos órgãos públicos.

O Código Global de Conduta MMA, criado em 2007, tem como objetivo  orientar as empresas no universo da mobilidade. Trata-se de um conjunto de regras que todos os profissionais de mobile marketing devem seguir ao elaborar suas campanhas. O código não regula a comunica­ção das operadoras, esta já é regulamentada pela legislação nacional e/ou local. O código possui 5 categorias (notícia, escolha e consentimento, customização e restrições, segurança, controle e responsabilidade) e sua versão em portugues pode ser lida na íntegra no site da MMA.

O Torpedo Rápido, em breve, vai oferecer a você a oportunidade de enviar mensagens de SMS para as principais operadoras do Brasil. Você poderá escrever para seus amigos e familiares com a certeza de que suas mensagens vão chegar com rapidez e eficiência. Usamos tecnologia avançada e garantimos a total privacidade das suas informações pessoais.  Este serviço será totalmente gratuito.

Segundo pesquisas recentes, há no Brasil, hoje, cerca de 202 milhões de celulares e a tendência é que a mobilidade seja cada vez maior tanto pelo celular quanto via notebooks e tablets. Os planos de dados oferecidos pelas operadoras estão cada vez mais acessíveis e a internet móvel está se popularizando.

A previsão é que neste ano (2011) a venda de smartphones seja maior que a venda de computadores desktops, notebook e tablets. A mobilidade está em expansão.

Isto significa que cada vez mais as pessoas acessam a internet pelo celular e que as empresas que desejarem investir em uma comunicação atualizada e eficiente com seus clientes devem investir na adaptação de seus sites para celular.

Esses sites móveis devem ser uma reprodução do site original, porém com algumas diferenças. Não é necessário manter todo o conteúdo e elementos visuais, apenas os mais relevantes. O site adaptado tem uma navegação mais simples e horizontal e deve ser mais leve e ágil, apenas com o essencial já que o usuário paga pelo acesso.

Um dos desafios da criação destes sites é a variedade de formatos de celulares com diferentes sistemas de navegação e tamanhos de tela. Há três soluções: criar um site voltado para aparelhos com toutchscreen, outro adequado aos demais smartphones com navegação mais simples e a terceira opção com lista de menus, direcionada a aparelhos simples.

Você também pode produzir conteúdos específicos para o site móvel como click-to-call, click-to-sms, geolocalização (click-to-locate), download de conteúdos e cuponagem. E ainda dar destaques para notícias, blogs e o Twitter ou Facebook da sua empresa.

Há diversos termos que compõem o vocabulário específico relacionado a SMS e marketing digital. Reunimos alguns mais básicos para aproximar você deste universo e facilitar a compreensão.

SMS: Short Message Service

Código SMS: A mensagem de SMS é chamada de código ou palavra chave (keyword).

Comunicação móvel: Diversos outros aparelhos (não apenas os celulares) podem utilizar a rede celular ou redes sem fio como o Wi-Fi para acessar a internet e rodar aplicativos e jogos. Alguns exemplos são leitores de livros digitais como o Kindle e o iPad e o MP3 da Apple, o iPod Touch.

Internet 3G: terceira geração de telefonia celular, a tecnologia 3G permite às operadoras oferecerem maior veloci­dade de conexão para transmissão de dados e serviços avançados como a telefonia por voz e a transmissão de dados a longas distâncias.

Large Account (LA): mensagens de sms são enviadas para números de celular, mas as ações de marketing  usam números de 4 a 6 dígitos para facilitar a digitação do público.

Mobile Advertising: ações de marketing ligadas à veiculação.

Mobile Marketing: ações de marketing que envolvem interação com o consumidor.

SMS Corporativo: uso de SMS em uma empresa, organização ou grupo para agilizar a comunicação entre funcionários e clientes.

SMS Patrocinado: O SMS pode ser patro­cinado por uma marca que proporcione um determinado número de  mensagens gratuitas para seus clientes.

Programar sua viagem, seja de férias ou a trabalho, é uma tarefa cada vez mais fácil com os recursos que a tecnologia proporciona. Além de usar a internet para pesquisar destinos, hotéis, preços e opções de roteiro, agora você pode contar com a comodidade de receber informações importantes no seu celular.

Agências de viagem já usam o SMS para enviar aos clientes mensagens com  referência de reserva, nome da companhia aérea, aeroporto, data, hora e número do vôo. É prático e economiza tempo, o cliente fica satisfeito e não precisa se preocupar em entrar no e-mail e registrar os dados do voo, não há risco de esquecimento.

Companhias aéreas estão investindo nestas possibilidades e criando aplicativos para celular que permitam comprar tíquetes e fazer check-in. Após usar esses recursos o cliente recebe uma confirmação via SMS.

Agências tambem podem enviar alertas sobre pacotes especiais em dias próximos a datas comemorativas e oferecer um desconto aos clientes que fazem aniversário no mês. Vale lembrar a importância de pedir autorização antes do envio de qualquer mensagem para evitar que sejam consideradas spam. Se usado de forma apropriada, o SMS vai deixar seus clientes mais seguros e satisfeitos e vai tornar sua gestão mais eficiente, trazendo agilidade e modernidade para sua agência de viagem.